Trocas e devoluções
Mudou de ideia? A gente resolve.
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra — é o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Aqui embaixo está como acionar, os prazos e quem paga o frete em cada situação.
Passo a passo
Como solicitar
Quatro passos, sem formulário complicado. Tudo começa com um e-mail dentro do prazo.
01
Fale com a gente em até 7 dias
Mande um e-mail pra contato@rsv.store com o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito). Se for defeito, anexe fotos da peça — ajuda a resolver mais rápido.
02
A gente confirma e orienta
Respondemos em até 1 dia útil com a autorização da devolução e o passo a passo do envio de volta. Você não precisa embalar antes de receber o OK.
03
Devolva a peça sem uso
Reembale a peça na caixa original (ou equivalente), com a nota fiscal. Para arrependimento, a peça precisa voltar sem sinais de uso e completa.
04
Conferimos e reembolsamos
Assim que a peça chega e passa pela conferência, o reembolso é lançado. O prazo depende da forma de pagamento — o detalhe está mais abaixo.
Frete de devolução
Quem paga o frete
A regra é simples e segue o CDC: se o problema foi nosso, o frete é nosso. Se foi arrependimento, o retorno fica com você.
Defeito, dano no transporte ou erro nosso
A RSV paga o frete de ida e volta.
Arrependimento (você mudou de ideia)
O frete de devolução fica por sua conta.
Reembolso
Prazos de reembolso
Contados a partir da conferência da peça devolvida. O valor devolvido inclui o frete de ida quando a devolução for por defeito ou erro nosso.
| Forma de pagamento | Prazo | Observação |
|---|---|---|
| Pix | até 3 dias úteis | após a conferência da peça |
| Cartão de crédito | 1 a 2 faturas | o estorno segue o ciclo da operadora |
| Boleto | até 5 dias úteis | via Pix ou depósito na sua conta |
Sob demanda e personalizado
Peças do Estúdio, orçamentos personalizados e itens sob demanda com a sua arte são produzidos exclusivamente pra você. Por isso, o direito de arrependimento por gosto (art. 49 do CDC) não se aplica a esses itens — assim como uma camiseta com estampa personalizada, a peça não pode ser recolocada à venda.
O que continua garantido é a qualidade: se a peça chegar com defeito de impressão, divergente da prévia que você aprovou, ou danificada no transporte, a garantia de reimpressão cobre e a gente refaz sem custo.
Por isso mandamos sempre a prévia 3D ou a separação de camadas pra você aprovar antes de imprimir — é a sua chance de pedir ajustes sem custo.
Dúvidas rápidas
Perguntas frequentes
Peças personalizadas e sob demanda podem ser devolvidas?
Peças feitas sob medida (Estúdio, personalizadas ou sob demanda com sua arte) são produzidas exclusivamente pra você e, por isso, não entram no direito de arrependimento por gosto. Mas a garantia de reimpressão continua valendo: se vier com defeito de impressão, a gente refaz sem custo.
E se a peça chegou diferente do que aprovei na prévia?
Aí é erro nosso. Mande fotos comparando com a prévia aprovada e a gente reimprime ou ajusta sem custo, com frete por nossa conta.
Posso trocar por outro produto em vez de reembolso?
Pode. Na hora de solicitar, é só dizer que prefere troca por outro item ou crédito na loja — a gente acerta a diferença de valor se houver.
Preciso guardar a embalagem original?
Ajuda muito, mas não é obrigatório. Se não tiver mais a caixa, use uma embalagem que proteja a peça no transporte de volta.
Ainda com dúvida?
Manda a sua situação que a gente te orienta antes de qualquer devolução.